售后服務(wù)
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售后服務(wù)
1.當(dāng)業(yè)務(wù)部接到客戶投訴或退貨資料時，全面了解投訴事件、退貨原因并記錄于《客戶品質(zhì)投拆記錄表》。
2. 確定退貨原因：
2.1 如非本公司的責(zé)任和質(zhì)量因素，則由業(yè)務(wù)部作適當(dāng)處理并與客戶及時溝通，并向客戶介紹產(chǎn)品質(zhì)量原因和事實。
2.2 如屬本公司責(zé)任退貨，業(yè)務(wù)部應(yīng)發(fā)出退貨通知書通知各責(zé)任部門，并根據(jù)退貨原因及解決退貨問題處理，有關(guān)問題的處理結(jié)果，應(yīng)及時向總經(jīng)理匯報。
3. 品質(zhì)部依客戶投訴單、退貨通知單進行退貨品的質(zhì)量檢驗，確定產(chǎn)品不合格的原因，并采取措施，杜絕不合格再發(fā)生。
4. 各部門改善對策。
各部門應(yīng)根據(jù)《客戶投訴單》、《退貨單》、《品質(zhì)異常處理報告》及《客戶滿意度調(diào)查表》做出評估及回應(yīng)，基本依以下原則：
◇制品必須有良好質(zhì)量，耐用性。
◇提供良好的銷售及售后服務(wù)于客戶。
◇以該退貨原因為參考資料做出快速反應(yīng)及質(zhì)量改良。
◇根據(jù)客戶意見、信息，改進質(zhì)量并反饋客戶。
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